30 Dages Returpolitik
Vi tilbyder refusion/erstatning, hvis:
A) du ønsker at returnere en vare, og den falder ind under returpolitikken
B) VARERNE ER FEJLET / SKADEDE ELLER FALSKERNE ER MODTAGET - Vores virksomhed er forpligtet til at sikre 100 % kundetilfredshed. Hvis du har modtaget et beskadiget eller forkert produkt, bedes du sende os en e-mail: info@fredellea.com, så sørger vi for at erstatte de modtagne produkter.
C) VARERNE ER IKKE MODTAGET - Hvis varerne ikke er modtaget 30 dage efter købsdatoen, vil vi betragte ordren som tabt. Vi er glade for at give en erstatning og/eller delvis tilbagebetaling afhængigt af status eller scenarie for dette ordreproblem.
Her er nogle varer, som ikke kan refunderes eller returneres:
D) Alle produkter leveres med 30 dages garanti i henhold til de europæiske lovkrav.
Her er nogle varer, som ikke kan refunderes eller returneres:
- Blomster og planter
- Specialiserede ordrer
Ombytning og udskiftning
Hvis du ønsker at returnere din vare, anbefaler vi, at du sender en e-mail til info@fredellea.com med årsagen til din returnering, og vi vil med glæde hjælpe dig med at løse problemet og give dig instruktioner.
Kunden har ret til at returnere varen/varerne inden for 30 dage efter modtagelsen, forudsat at han har modtaget varen:
- Den må ikke vise tegn på brug - slid
- Den modtagne forsendelse(r) er komplet
- Grunden til returneringen er omfattet af returretten som anført på denne side.
Alle varer, der kan returneres, vil blive pålagt et lagergebyr på 20 %, som vil blive fratrukket det samlede beløb, der kan refunderes. Kunderne er ansvarlige for omkostningerne ved returnering af forsendelse. Refusionen vil blive udstedt efter modtagelse og godkendelse af returforsendelsen.
Order eller varer, der er berettiget til returnering, vil få tilbageholdt 20 % RESTOCKING FEE fra refusionen
Hvor meget er restocking fee?
For alle varer, der kan returneres, fratrækkes et lagergebyr på 20 % af købsprisen. Tilbagebetalingen vil derfor være på 80 % af købsprisen. Desværre er vi nødt til at tilbageholde dette lager for at dække vores interne omkostninger. Dette er også angivet i vilkår og betingelser på vores hjemmeside.
Du er også ansvarlig for returomkostningerne, medmindre andet er angivet af vores team.
Den sene ankomst af ordren
Selvom vi gør vores bedste for at sikre, at du modtager din ordre inden for 15 dage efter købet, kan vi ikke garantere dette på grund af dårligt vejr, toldforsinkelser, logistiske problemer og andre uforudsete omstændigheder, der kan påvirke forsendelse og lagerbeholdning.
Når en ordre er blevet afsendt, kan vi ikke annullere den.
RETURKOSTNINGER
Oprisen for returforsendelsen er for din egen regning.
KONTAKTER
Hvis du har spørgsmål om, hvordan du returnerer din ordre til os, kan du kontakte os på info@fredellea.com.
Jeg har modtaget et defekt eller forkert produkt. Hvad skal jeg gøre nu?
Kontakt os venligst på info@fredellea.com. Vi beder dig venligst sende os nogle billeder og/eller video af dit modtagne produkt, så vi bedre kan analysere situationen.
Så snart vores team har behandlet oplysningerne, og din situation er bekræftet, vil vi iværksætte en erstatning. Uden visuelle beviser på fejl eller en forkert vare kan vi desværre ikke behandle en erstatning.
Jeg vil gerne returnere en ordre; hvad skal jeg gøre?
Vores returadresse er international. Du skal anmode om returadressen fra vores team. Sørg for at oplyse track and trace-nummeret, så vi kan spore varen tilbage til vores lager.
Desværre dækker vi ikke omkostningerne ved returfragt eller andre gebyrer forbundet med returnering af varerne, herunder skatter og toldafgifter.
Er jeg nødt til at returnere hele ordren?
Nej, kun de varer, du ønsker at returnere.
Kan jeg bytte mine sko, hvis den størrelse, jeg har bestilt, er for lille?
Vi kan kun tilbyde en erstatning, hvis vi ved et uheld har sendt den forkerte størrelse. Hvis du er usikker på din størrelse, kan du se størrelsestabellen på produktsiden.
Hvornår kan jeg få mine penge tilbage, når jeg har returneret min vare?
Vi behandler først refusionen, når varen er blevet leveret til vores lager. Det tager normalt 5-7 arbejdsdage for os at modtage din returnering, afhængigt af de logistiske processer. Når varen ankommer til vores lager, vil vi iværksætte tilbagebetalingen inden for 2 arbejdsdage.
Giv os 3-5 arbejdsdage til at tilbagebetalingen når frem til din konto.
Min ordre er blevet sendt tilbage til afsender i tracker. Hvad er det næste skridt?
Returnering til afsender sker undertiden, når:
Kunden har ikke gjort krav på varen - Kunden skal kontakte det lokale kurerfirma for at arrangere en anden levering. (Bemærk venligst, at du kun har 5 arbejdsdage til at kræve varen, hvis du ikke accepterede den i første forsøg).
Falsk adresse - Kunden har ikke oplyst den korrekte adresse. Dette er relativt almindeligt. Vi anbefaler, at du kontakter din lokale kurer/postkontor og henter varen ved hjælp af dit lokale trackingnummer.
Kunder nægter at betale toldgebyrer/skjulte gebyrer - Dette sker sjældent, men denne situation opstår uden for vores kontrol. Hvis kureren har informeret dig om, at du skal betale told/andre gebyrer, bedes du kontakte os, og vi vil med glæde hjælpe dig med at løse problemet.
Har du en forudbetalt returseddel?
Vi har ikke forudbetalte returkuponer. Desværre vil alle returomkostninger blive opkrævet hos kunden.
Hvordan kontakter jeg jeres kundeservice?
Send os en e-mail på info@fredellea.com. Vi vil altid forsøge at svare inden for 24 timer. Husk at angive dit ordrenummer, hvis du har spørgsmål om din ordre!